ANNULERINGS- & RETOURBELEID

ANNULATION

Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez le faire avant son expédition. Une fois qu'une commande est expédiée, l'annulation n'est plus possible.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Vérifiez vos articles immédiatement après réception de votre commande. Si vous constatez des défauts, des dommages ou un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement pour garantir votre satisfaction.

RETOURS

Nous offrons une politique de retour de 14 jours pour les articles dont vous n'êtes pas entièrement satisfait. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via [email protected], et nous vous guiderons tout au long du processus.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour votre sécurité, chaque produit est scellé. Une fois le sceau brisé, l'article ne peut pas être retourné ou remboursé, sauf s'il était défectueux ou endommagé à la réception.

FRAIS DE RETOUR

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, des articles incorrects ou endommagés). Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir le retour sécurisé de votre produit.

Comment initier un retour :

• Contactez notre équipe du service client via [email protected] pour demander une autorisation de retour.
• Une fois votre retour approuvé, emballez soigneusement l'article/les articles dans leur emballage d'origine avec toute documentation pertinente.
• Envoyez l'article/les articles à l'adresse fournie par notre équipe du service client.

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé. En cas d'approbation, le montant sera remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

ÉCHANGES

Pour les échanges, vous devez initier un retour et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et efficacement.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant les annulations, les expéditions ou les retours, notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider. Contactez-nous via [email protected].